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Ajoutez un formulaire à cette page pour lier votre système de ticket d’assistance
Avec KnowAll, lorsqu’un client est bloqué, il peut cliquer sur un lien, directement sur l’article de la base de connaissances qu’il consulte et soumettre un ticket via votre site (en utilisant une page comme celle-ci avec un formulaire dessus) ou se connecter à un système de ticket externe.
Les formulaires peuvent être créés avec un plugin de formulaire tel que Gravity Forms. KnowAll Pro comprend une intégration Gravity Forms qui vous permet d’exiger des visiteurs qu’ils effectuent une recherche dans votre base de connaissances avant de soumettre un formulaire, ce qui est utile pour contribuer à réduire les demandes d’assistance.
KnowAll suit où vos clients sont bloqués et cliquent sur le lien Support, vous permettant de surveiller et d’améliorer votre documentation et votre support en ligne. Cela permet de réduire les tickets d’assistance et d’avoir des clients plus satisfaits.
Il fonctionne avec les systèmes de billetterie les plus populaires tels que Help Scout et Zendesk. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez le blog HeroThemes pour découvrir à quel point il est facile d’intégrer votre base de connaissances et votre système de billetterie à KnowAll.